Métodos de pago
Aceptamos tarjetas Visa, Visa Electrón, MasterCard, American Express. En el caso de que la TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando on-line al cliente de dicha anulación.
Seguridad de pago
Para su seguridad SustratosDolmen.com ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.
SustratosDolmen.com utiliza tecnología Secure Socket Layer (SSL) para cifrar y proteger los datos que nos envía por Internet. Si SSL está habilitado, verá un candado en la parte superior de su navegador y puede hacer clic en él para obtener más información sobre el registro del certificado digital SSL. Uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
También notará que cuando mire la URL en la parte superior del navegador verá que comienza con “https” en lugar de “http”. Esto significa que está en modo seguro.
Si el emisor de su tarjeta tiene su sede en la UE, es posible que se le solicite que verifique su pago debido a un nuevo requisito en virtud de la segunda Directiva de servicios de pago (PSD2). Se lo dirigirá a una página dedicada para ingresar más información o se le pedirá que autorice el pago mediante su teléfono móvil. Una vez completado, volverá a ComplementosAna.com.
Sólo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que SustratosDolmen.com no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos será entre 48 y 72 horas laborables desde que se realiza el pedido. los envíos serán realizados por nuestra empresa de transportes y otros medios.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
PENÍNSULA 4,90€
Gratis recogida en almacén.
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de la Comunidad Europea?
No
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha .
Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
No
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido el plazo de 4 a 5 días no ha llegado te puedes poner en contacto con nosotros por dos vías:
- Tel. 938 422 078* – Fax 938 420 904
- ventas@monflor.com
¿Puedo recoger mi pedido en vuestro almacén?
Claro que si.
A partir de que hayamos enviado el mensaje de confirmación tendrás un plazo de 10 días laborables para concertar tu cita y recoger tu paquete una vez hayamos verificado el pago . Transcurrido dicho plazo, procederemos a cancelar el pedido y se reembolsará el dinero.
Los gastos de transporte (tanto envío, como devolución) serán devueltos únicamente cuando SustratosDolmen.com sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, a través de una oficina de Correos.
- Opción 1 → Entregando el pedido en nuestro almacén.
- Opción 2 → A través de una oficina de Correos.
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
- Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: Sustratos Dolmen Ctra. de Vallderiolf, km. 2,5 (Finca Can Jané-Nave), 08430 LA ROCA DEL VALLÈS (Barcelona) Spain | Apdo. de Correos 151 – 08430 LA ROCA DEL VALLÈS
- Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina de correos los gastos son pagados por el cliente.
- Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
En caso de que SustratosDolmen.com sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.
SustratosDolmen.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para la devolución es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos cuando SustratosDolmen.com sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) y en caso de desistimiento.
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico: ventas@monglor.com. En tal caso, se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.
Prohibida la compra a menores de 18 años.
En base a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento debido al siguiente motivo:
- Servicio ya iniciado y pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo.
- Bienes o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
- Servicio de operaciones de reparación o mantenimiento a petición del consumidor, con uso de piezas adicionales.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).
A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
Pedido el/solicitado el día(*).
Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono: 938 422 078, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: ventas@monflor.com, cuyo horario de atención al público es de: 9-14 y de 16-18h.
Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
www.sustratosdolmen.com (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de Tec Raul S.L., en adelante EL PROPIETARIO, con CIF/NIF nº: B64940380 y domicilio social en: Cami de Canpuig, 11, 08304, Mataró, Barcelona
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PROPIEDAD
La Web es una obra compuesta de diversos elementos integrados e inseparables (texto, ilustraciones, fotografías, imágenes animadas, vídeos, programas de ordenador, etc.), cuya Propiedad Intelectual le corresponde a EL PROPIETARIO, salvo en lo referente a aquellos materiales obtenidos bajo licencia de terceros o desarrollados por terceros (MagicalWebStudio).
EL PROPIETARIO y sus licenciantes retienen en todo momento la Propiedad Intelectual sobre la Web y sobre los distintos elementos que la componen, individualmente considerados, en todas las copias que se realicen (cualquiera que sea el soporte al que se incorporen), concediendo sobre los mismos únicamente los derechos de uso que más adelante se describen. Cualquier derecho que no sea expresamente cedido se entiende reservado.
EL PROPIETARIO y (MagicalWebStudio) son también los únicos dueños del diseño e imagen gráfica de la Web, reservándose las acciones legales pertinentes que le pudieran corresponder contra las personas que realicen imitaciones o usos desleales del mismo.
CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.
Está permitida:
La navegación por la Web, es decir, el acceso y visualización de la misma en un dispositivo, quedando autorizada cualquier reproducción temporal o accesoria, siempre que la misma no sea voluntaria y forme parte integrante y esencial del proceso tecnológico de transmisión. La navegación por determinadas secciones de la Web requiere el previo registro.
Beneficiarse (previo registro), de los servicios y ventajas prestados por EL PROPIETARIO a través de la Web a sus usuarios, en las condiciones que se señalen expresamente en las distintas secciones.
Queda terminantemente prohibido:
- Cualesquiera operaciones respecto de la Web, sus contenidos, los productos descargados y las copias de todos ellos que sean contrarias a la Ley, las buenas costumbres y la buena fe.
- Cualquier utilización fuera del ámbito personal y privado, especialmente aquellas que tengan fines comerciales o profesionales, incluido el envío de publicidad o mensajes y la recopilación y tratamiento de datos de terceros.
- Cualquier tipo de extracción, comunicación pública y/o transmisión, total o parcial, por cualquier medio, fuera del ámbito privado de uso permitido y, especialmente, su incorporación a cualquier otra obra, incluidas páginas web, colecciones o bases de datos. Se exceptúa de esta prohibición la publicación en medios de comunicación de los materiales susceptibles de descarga de la sección Sala de Prensa.
- La remoción, ocultación o falseamiento de los avisos y advertencias sobre la Propiedad Intelectual o Industrial de la Web o de cualquiera de los productos facilitados a través de la misma.
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Queda autorizado el establecimiento de vínculos e hipervínculos con la Web desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudique la imagen pública y de marca de EL PROPIETARIO, de la Web o de cualquiera de las personas y productos a que se haga referencia en la misma. En el establecimiento de vínculos con la Web queda expresamente prohibida la utilización de técnicas que impliquen confusión sobre la identidad y propiedad de los contenidos, tales como el framing u otras.
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RESOLUCION EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
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LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
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